最近小云采访了一家湘潭的装修公司,成立到现在也快6年了,公司业务涵盖家装设计、建材软装采购配送、施工、安装、售后等全家装环节。老板通过这些年的经营,发现了以下管理难点:
1、装修是一个链条很长的系统工程,装修施工是一个很长的过程,需要公司内部各部门人员密切配合,在整个一个施工过程中,公司需要一个链条式的管理工具,让公司各部门工作更加协调,能实现流水线标准化生产,做到资料溯源,有据可查。
2、作为公司管理层,靠人工一个一个的去看,去盯是管理不过来的,耗费的人力物力也特别大。
3、通过几年的发展,公司已经稳居湘潭头部企业,公司商业模式已经走通,现阶段想往外扩张,覆盖湖南,走向全国。在准备扩张的时候,发现公司只有内部管理系统,并没有形成从营销(获客)=》项目管理=》后期客户维护的一个完整闭环。
4、再加上这两年互联网装修的冲击,获客越来越难,获客成本急剧上升,大部分客户在网上查看完公司资料就直接流走,没有留下任何线索,造成公司广告成本加大。
怎么办呢?找到我们云立方进行多次沟通,用云装天下装修管理软件打造全套解决方案:
1、通过和云立方的多次方案沟通,最终形成营销(获客)=》项目管理=》后期客户维护的一个完整的闭环。前期先梳理公司相关品牌,再通过移动互联网宣传推广、上架官网、小程序,对私域流量进行破冰,形成自主营销体系,打破互联网获客的垄断,获取装修客户线索,解决获客难的问题。
2、通过装修公司自有的品牌属性,与客户达成签约,同时通过云立方装修管理软件,来解决内部协调和客户之间的关系,实时同步给客户每天施工内容,客户可以直接查看自己施工过程。
3、后期通过签单客户的转介绍,有了客户背书大大降低谈单难度,再次打破互联网获客的垄断,形成所有业主都是业务员的运营模式。
4、管理层面,通过使用装修管理软件的信息管理,全公司实现了流水线标准化生产体系,所有数据都做到了溯源据可查一目了然。大大的提高了公司的整改工作效率。
5、公司管理层也不要天天跑项目工地,一个一个盯着的去问,现在通过手机端APP做到了随时随地都能查看所有项目的进度、是否存在问题,有问题及时沟通解决问题。
其实,很多装修公司都非常注重项目质量、业主体验,但实际执行中,总有各种各样的管理难题出现,湘潭这家装修公司也是,非常注重客户口碑,从设计、材料到施工售后都严把质量关,把客户体验做到极致,也希望做到口碑宣传。