对于家居家装行业来说，2019年究竟是最好的一年还是最“坏”的一年？从用户的需求来看，市场的刚性需求仍然旺盛，家装企业面临的挑战不是来自于市场需求的下滑，而是来自企业内部一直无法提升的运营管理效率以及不愿意变革的营销方式与交付策略。

前段时间，有朋友跟亿欧聊起了家居家装行业的发展现状，对于业内出现的客流量下降、订单缺失的情况，他的看法是：家装行业从大数据上来说并没有经历寒冬，依然处于增长状态，只是大部分装企习惯了在舒适区呆着，不想变革。

未来家装公司融不到钱将成为常态，装企应主动拥抱变革

2018年，整个家装行业经历了“清扫战场”的一年，大量家装公司因现金流断裂、利润过低等原因接连退场，家居主材经销商跑路的新闻也频繁发生。尽管如此，结合资本市场对家居家装产业的关注度来看，2018年却是最好的一年（见下图）。

（2010-2019年中国家居家装行业融资汇总）

经亿欧家居统计，2018年家居家装行业共发生了66起融资事件，融资总金额逼近222亿人民币，达到了过去9年的最高点，远高于2015年互联网家装融资的“鼎盛时期”的融资数据。由此可见，2018年是资本市场对家居家装行业关注度最高的一年，同时也是最好的一年。

截至6月12日，2019年1-6月的投资事件数量为27起，融资总金额仅为78.42亿元。从前半年融资事件的分类来看，资本市场对家居家装市场的关注度已经向智能家居、泛家居零售等领域集中，对于垂直做家装业务的公司来说，未来融不到钱可能成为常态。

（2019年上半年中国家居家装行业融资类型对比）

敢于走出舒适区，6点建议帮助家装企业聚焦用户价值

立足当下，亿欧家居结合行业发展现状，总结出了几点正在出现或即将发生的行业趋势，在家居上市公司面临增长压力、家装公司迫切需要拥抱变化的背景下，我们认为，积极感受用户变化、勇于突破自己、做出变革的企业才能顺应市场潮流，得到长足发展的机会。

第一，用户的需求正在倒逼这个行业的供应商主动变革，这种改变既有可能发生在产品端，也可能发生在设计端，从而影响到工厂端。 

随着用户审美能力和消费水平的不断提升，消费者的需求将不再仅限于满足功能性和实用性等消费需求，满足用户的需求已经成为家居家装企业必做的功课。

在此背景下，重设计、重颜值同时也注重产品品质、性价比的产品将会逐步脱颖而出，因为这样的产品才能真正做到符合用户价值、满足用户需求。

值得注意的是，接下来行业还会出现一个很明显的特征——行业内不注重研究用户的企业都将被淘汰。为了让大家明白“聚焦用户价值”的真正含义，亿欧家居也在近日正式开设了“聚焦用户价值”优秀品牌研究专题。我们将选取26个横跨各行业的优秀品牌，深度挖掘它们在聚焦用户需求上的重点举措，为家居家装品牌提供参考价值。

第二个趋势与家装公司直接相关。在供应商群体正在发生变革的背景下，装企也势必需要作出改变。

这种改变首先将体现在装企的成本结构上。如果装企依旧希望利用降低产品品质的方式来为自己谋求利益，那么他们将离用户越来越远。

随着房地产市场在一二线城市的市场红利逐步消褪，家装公司正面临被洗牌、流量红利见顶等危机，如果像过去一样被动等待用户上门，家装公司的发展空间将越来越小。不过，整个装修行业的市场空间并没有明显下降，因为消费者对于装修的需求并没有发生太大变化，只不过从过去主要以新房装修为主转变为二手房装修与毛坯房装修并举而已。

因此，装修公司必须凭借更好的服务方式、需要主动拥抱变革来满足消费者的需求，第一个变化将率先体现在成本结构层面，第二个变化则是通过管理来优化提升作业效率，第三个变化是通过服务来为自身增值，我们认为，这是家装公司未来几年内仍然保持增长的重要路径。

第三，从服务的角度出发，大批中小型家装公司未来将演变成服务型组织，也就是说，只有真正意义上提高服务意识，未来才能在这个行业长期存活下来。

另外一个已经发生的变化在于：家装公司的服务范围已经越来越细分。

未来，装修行业可能会存在几种类型的参与者：

第一类企业是超大型家装公司，比如东易日盛，他们在全国多个城市依然能够提供本地化家装服务，同时也凭借自身的技术优势、人才优势、资源优势持续放大自身的价值；

第二类企业中小型家装公司，在未来，随着企业服务意识和服务能力的逐步提高，再加上对成本的不断优化、对管理能力的不断提升，小型的家装公司也很有可能会成长为10-20亿的中型家装公司，服务意识的提升尽管不是立竿见影的，但长期坚持一定会带来丰厚的回报；

第三类企业指的是平台型企业，这些公司拥有较强的互联网基因，随着时间的发展和经验、资源、人才优势的积累，他们在流量、供应链管理、施工交付等方面会给小的装修公司提供一些支持与帮助，也会提供第三方监管平台。另一方面，这一类企业的创新机遇也比较大；

第四类企业指的是只满足某一单一服务内容的企业将越来越多，有人把这些企业划分在“局部改造”领域。

我们认为，未来，家装业务将有可能变得越来越细分，一些企业不再提供从设计到交付的装修一站式服务，而是从另外的角度出发，结合用户的不同需求，深耕某一个单一领域。无论是墙面翻新、阳台改造、入户花园升级等等，这些领域都有可能诞生新的发展空间，因为用户未来需要的是更多样化的、更加专业化的多维度服务。也就是说，装修以后不一定是一揽子服务和买卖，它有可能从现在的低频转变为高频服务；

第五类企业则是被越来越多人看好的设计工作室，他们广泛地存在于一二线、三四线城市，一年接单量并不多，但服务效果和设计风格偏新颖，或者说有自己的固定服务群体，凭借自身体量小、轻运营、管理成本低等特质，一年也能赚不少利润，这种企业的营收不一定有多高，但是也能活得很滋润。 

第四，伴随着家装行业流量入口的分散化，用户会越来越倾向于通过互联网的路径来寻找合适的装修公司，不光用户触网成为必然，互联网逐步渗透家装行业已成定局。

随着用户的需求趋于多样化，流量入口也将越来越多。尽管近两年来，越来越多家居品牌在线下开设所谓的新零售门店、越来越重视线下渠道的建设，但在流量入口愈加分散的背景下，只要做好从线上渠道到线下门店的连接，才能够提前预知客户需求，从而抓住为客户服务的先机。

如果装企还不愿意拥抱互联网这股浪潮，依旧固守以往的传统营销和服务思路，未来的路将越走越窄。

第五，装企的关注点将从注重营销获客转变为注重施工交付，新技术的出现将使数字化管理工具、在线IT系统发挥的作用愈发明显。

家装行业目前正在面临跨界巨头比如房地产公司、定制家居企业的逐步入侵，有一些企业已经取得了不错的成果或部分区域的市场影响力，尽管他们很难做得比装修公司专业，但是他们更有意愿、资本和硬实力去接触一些新零售思维、互联网思维或者数字化工具。

因此，亿欧家居建议装企的关注点应该要从“注重营销获客”转变为“注重施工交付”。过去，人们对施工交付在家装服务链条上的地位不够重视，由于行业属性的原因，装修公司往往更注重前端而不是注重后端。

未来，我们认为行业将会出现越来越多的新技术、新工具，会让工长、装修公司像一开始不愿意接触微信和使用微信业主群一样，这股变化将逐步让大家适应或被动转移到新的数字化管理工具或者在线IT系统上。未来，新技术的出现将会促进整个行业的效率提升，而这种变化将是不可逆的。

第六个趋势，家居家装企业关注的重点依旧要回归到用户服务上，给用户持续创造价值的公司才能活到最后。

正如我们所了解的，用户对服务、产品的需求一直在不断提高。无论是做服务业还是做零售业，我们都要意识到这一点是用户身上最宝贵的特质——需求永无止境。

正因为他们对产品的预期永远都在改变，恰恰为企业创造了无穷的商机。家装行业既是服务业也能归属于零售业（零售型家装业态），只不过相对而言比较低频、客单价较高。但是，这并不妨碍家装公司在现有业务的基础上去寻求新的发展路径，至于新的路径是什么，这个将留给大家去探索。

家装行业是一个很难挣到快钱的行业，如果这个行业里想赚快钱的人越来越多，说明行业一定没有进步。这就意味着企业必须一步一步脚印逐步向前发展，主动拥抱变化、聚焦用户价值，并坚持走下去，才会发现成功的道路其实就在眼前。