存量房家装时代，装企要创新，难吗？装企做好交付，难吗？一起探讨：

楚邦上易装饰集团是浙江十大装企之一， 起源于2009年。总部位于杭州市，在浙江省拥有26家直营分公司。目前设计团队300余人；在施工地1000多套；材料展厅10000多平；已服务近20万业主；每服务5位业主，就有4位“回头客”、获得互联网家装平台消费者98%满意度荣誉。

做好工地交付，打造好口碑，是这个行业内老生常谈的话题，装修公司老板都想做好这件事，但在实际管理上有时会出现“心有余而力不足”的情况。楚邦上易发展到现在14年，打造工地好口碑，吸引回头客，带动业绩增长，已经形成一套自己的发展模式。

看问题，要观其本质。这套发展模式的背后，是楚邦上易注重企业组织力，是楚邦上易注重工艺标准统一化和创新文化，是楚邦上易注重数字化精细管理，多方发力的成果。

面临存量经济时代“大行业，小企业”的发展格局，如何解决？2022年4月，楚邦上易开展各运营中心培训会，给出的答案是“赋能一线员工·效率驱动增长”或是有效解决方法，家装企业发展的核心驱动力是组织力，这是扩大品牌声量的前提。

不断提高员工的素质和技能：市场部的“业务员展厅走馆培训”、“客户整理培训+微营销”，设计部的“图纸规范、预算培训、主材下单培训”“市场如何与设计配合”、“设计如何与工地配合”、“工艺培训的理论和现场实践”等。

对于今天的市场环境而言，想要进入家装行业并不难，但如何做大、做好、做强是一个难题，相比较以往，所谓的红利期不再，今天更加考验企业自身的组织能力和管理能力，将直接决定企业能够走到哪个阶段。

传统装修公司的工班师傅流动性较大，在一定程度上无法做到工艺标准统一化，使工程质量无法得到保障，同时增加了后期维修、维护的难度。因此，楚邦上易装饰决定组建自有工班，实行标准化管理、标准化施工、标准化验收。

目前拥有施工团队约千余人，都是自有产业工人。所有工人经统一培训，通过考核后方可上岗，公司统一安排定期培训及考核。水电等关键技术岗位，必须持有技术证书才可上岗操作。

为鼓励工人与时俱进，不断提升技术水平。还设立年度工艺创新奖，鼓励工人与时俱进，不断创新。

▲ 工班大会培训总结会颁奖

在媒体访谈中，主持人问：

家装的“消费升级”对楚邦上易装饰提出了哪些新的要求？

楚邦上易装饰集团总裁 毕国庆回答：

我觉得最大的一个挑战或者说是变化，就是信息化、数字化的建设。给消费者带来的最大的变化，我认为应该是在消费的过程中间更透明、更有痕迹。因为随着装修的升级，有更多的互联网工具会传递更多的信息，提供更多的大数据需求。

2017年，楚邦上易装饰集团选择合作云立方。这一年，是楚邦上易的“厚积开拓年”，当时遇到了一些难题：

1、客户信息经常无法追踪溯源，当遇到撞单时无法考虑业绩的评定，随着人员的流动，客户信息也随之流动，导致公司随之人员的离职对客户的服务、和对市场的竞争都大大的降低；

2、报价都是线下表格进行报价，会出现设计师漏项、恶意改项，从而达到签单的目的，但是对于公司来说，当漏项太多，会造成公司的口碑下跌，恶意改项会造成公司成本达不到标准，经常都会出现秋后算账的情况；

3、材料单据下单、整理、对账等都很困难，甚至还有漏下单的情况，导致材料延期，工程也随之延期，客户投诉较多，下单后纸质订单太多了，一天所有门店加起来的单据就有近千张，材料员还需要根据订单情况做表格，人为的做表格首先数据准不准很难考量，是否及时更新无法考量，特别是到了对账、结账时期，财务才是最痛苦的，因为数据量大，订单多，订单的状态又有很多种，导致财务要花一周的时间开始对账审核；

4、工程进度无法实时知晓，现场的情况无法更快、更全的汇总存档，经常都是现场出了问题，就开始扯皮，无法责任化告知管理层追责，导致管理层也头痛，有时候公司还得贴钱去帮他们处理问题；

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经历员工与系统的操作磨合期，经历管理层与系统的数据打磨期，一套云立方-云装天下数字化精细管理模式，赋能楚邦上易攻破难题，促进集团飞跃式发展：

在如今的装饰行业，谁能做好口碑，有效保障产品品质、服务品质、售后品质，就相当于抓住了装企的命脉。

而这背后，需要一环扣一环，售前的客户管理、售中的预算管理、材料管理、项目管理、售后的财务管理、客服管理，是我们装企需要把控的每一个关键点。